Kontekst projektu
Klientem był salon beauty z Krakowa, który potrzebował uporządkować działania reklamowe, stworzyć jasną strategię promocji i zbudować przewidywalny system pozyskiwania nowych klientów.
Jednym z głównych zadań było pozyskiwanie klientów na nowe usługi, w tym kriolipolizę, przy jednoczesnym utrzymaniu efektywności pozostałych działań reklamowych.
Przed rozpoczęciem współpracy brakowało spójnej strategii, uporządkowanego procesu testowania kreacji i systematycznej analizy jakości leadów.
Cel
- Stworzyć system regularnego pozyskiwania nowych klientów
- Utrzymać dobre wyniki od początku współpracy
- Obniżać koszt pozyskania klienta
- Zwiększać sprzedaż
- Zwiększać rozpoznawalność salonu
- Skutecznie promować nowe usługi
Moja rola
Strategia i działania
Audyt i strategia
Przeanalizowałem dotychczasowe kampanie, wyniki reklam i komunikację marki. Na tej podstawie określiłem mocne i słabe elementy oraz przygotowałem hipotezy do testów. Następnie powstała pełna strategia reklamowa oraz plan pracy z jasno określonymi etapami działań.
Analiza grup docelowych
Analiza odbiorców obejmowała potrzeby, motywacje, problemy i kryteria wyboru salonu. Główna grupa: kobiety ok. 35–55 lat zainteresowane pielęgnacją, wyglądem i zabiegami beauty. Dodatkowo analizowane były młodsze segmenty zainteresowane trendami, pielęgnacją, wyglądem, zdrowiem i zabiegami kosmetycznymi. Dla poszczególnych segmentów przygotowano osobne komunikaty i oferty.
Kreacje i komunikacja
Przygotowano około 20 kreacji reklamowych. Testowane były video creatives, statyczne kreacje, promowane posty z Instagrama, różne warianty ofert i różne komunikaty reklamowe. Dla części video powstały konkretne scenariusze oraz kilka wariantów tekstów reklamowych dopasowanych do usług.
Kampanie
Główne formaty: wiadomości / Direct oraz formularze leadowe. Kampanie skonfigurowano dla różnych segmentów odbiorców z wieloma wariantami kreacji i tekstów.
Optymalizacja i feedback
Wyniki analizowano codziennie. Stworzono osobną tabelę do monitorowania budżetu, liczby leadów, CPL, jakości zgłoszeń, liczby klientów, kosztu pozyskania klienta, sprzedaży i rentowności. Co tydzień analizowano wyniki i sprzedaż. Regularny feedback od klienta pozwalał oceniać jakość leadów. Słabsze grupy i kampanie były ograniczane, wyłączane lub zastępowane kolejnymi testami.
Wnioski z danych
Wyniki kampanii
296 leadów przy CPL 16,19 PLN · Koszt pozyskania klienta: 70,50 PLN · 308% ROI bez uwzględnienia LTV · Budżet reklamowy: 4 794,52 PLN · Średnia wartość zakupu: 288 PLN · Przychód: ok. 19 584 PLN · ROAS: ok. 4,09x