Kontekst projektu
Klientem był salon beauty z Krakowa, który potrzebował uporządkować działania reklamowe i stworzyć bardziej przewidywalny system pozyskiwania nowych klientek.
Przed rozpoczęciem współpracy kampanie były prowadzone bez stałego procesu testowania kreacji i bez dokładnego sprawdzania, które leady faktycznie kończą się wizytą.
Jednym z głównych zadań było również wypromowanie nowych usług, m.in. kriolipolizy, bez pogarszania wyników pozostałych kampanii.
Cel
- Regularnie pozyskiwać nowe klientki z Meta Ads
- Oceniać kampanie na podstawie realnych wizyt, a nie tylko liczby leadów
- Stopniowo zwiększać budżet bez gwałtownego wzrostu CAC
- Testować nowe usługi i oferty
- Utrzymać rentowność przy większej skali
Moja rola
Strategia i działania
Początek współpracy
Na początku uporządkowałem strukturę kampanii, oferty oraz sposób raportowania. Zamiast patrzeć wyłącznie na koszt formularza, zaczęliśmy śledzić cały proces: lead → umówiona wizyta → klient → sprzedaż. W pierwszym miesiącu uzyskaliśmy 296 leadów, 68 nowych klientów, 16,19 PLN CPL, 70,50 PLN CAC i 19 584 PLN przychodu; około 23% leadów zakończyło się sprzedażą usługi.
Kreacje i komunikacja
W pierwszym etapie przygotowaliśmy około 20 materiałów: krótkie filmy nagrane w salonie, materiały pokazujące przebieg zabiegu, reklamy statyczne, posty z Instagrama, różne warianty ofert i osobne komunikaty dla usług. Najlepiej działały reklamy skupione na jednej usłudze i konkretnym efekcie.
Skalowanie kampanii
Po dobrym pierwszym miesiącu budżet był stopniowo zwiększany z około 4,8 tys. PLN do 7–8 tys. PLN miesięcznie. Przy większej skali CPL utrzymywał się najczęściej w okolicach 18–20 PLN; ważniejszy od najniższego CPL był koszt klientki, która faktycznie pojawiła się w salonie.
Spadek wyników i nowe kreacje
Część najlepiej działających materiałów zaczęła się wypalać: CPL wzrósł do około 22 PLN, a koszt pozyskania klienta przekroczył 100 PLN. Ograniczyłem słabsze kampanie i wprowadziliśmy nową serię krótkich filmów, konkretnych zabiegów i efektów usług. CAC wrócił w okolice 80–90 PLN.
Optymalizacja pod sprzedaż
Budżet był przesuwany na podstawie liczby realnych klientów, kosztu pozyskania klienta, średniej wartości wizyty i sprzedaży poszczególnych usług. Wraz z większym udziałem droższych zabiegów i pakietów średnia wartość zakupu wzrosła z około 288 PLN do około 330–350 PLN.
Wnioski z danych
Wyniki kampanii
Po połączeniu pierwszego miesiąca z kolejnymi sześcioma kampanie wygenerowały około 2 401 leadów i 533 klientów. Łączne wydatki reklamowe wyniosły około 44 895 PLN, średni CPL około 18,70 PLN, średni CAC około 84 PLN, przychód około 175 300 PLN, a ROAS około 3,90x. Najważniejszym efektem było zbudowanie systemu, który przy większym budżecie nadal regularnie dostarczał nowych klientów i pozostawał rentowny.